La présente Politique de Paiement définit les conditions applicables à l’ensemble des paiements effectués sur le site Veevanaa. En validant une commande sur notre boutique en ligne, vous reconnaissez avoir pris connaissance de cette politique, l’avoir comprise et l’accepter pleinement, conformément au Code de la consommation français et aux réglementations européennes en vigueur.

Moyens de paiement acceptés

Afin de garantir une expérience d’achat fluide, fiable et sécurisée, Veevanaa accepte les moyens de paiement suivants :

• Cartes bancaires et cartes de débit (Visa, MasterCard, American Express)
  
  

Les paiements sont traités par des prestataires de services de paiement certifiés, conformes aux exigences de la Directive sur les Services de Paiement (DSP2) et aux normes de sécurité PCI-DSS.
Veevanaa n’a à aucun moment accès à vos données bancaires complètes et ne les conserve pas.

Autorisation et traitement du paiement

Lors de la validation de votre commande, une autorisation de paiement est demandée pour le montant total de l’achat.
Le débit est effectué au moment de la confirmation définitive de la commande.

Dans certains cas, Veevanaa peut être amenée à effectuer des contrôles supplémentaires afin de prévenir les transactions frauduleuses, notamment par le biais de l’Authentification Forte du Client (SCA) imposée par la DSP2.

Si le paiement est refusé ou ne peut être traité, la commande sera automatiquement annulée. Vous serez informé sans délai et invité à vérifier vos informations ou à contacter votre établissement bancaire.

Devise et prix

Toutes les transactions effectuées sur le site Veevanaa sont exprimées et traitées en euros (EUR).
Les prix affichés incluent la TVA applicable, conformément à la législation française.

Pour les commandes expédiées hors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes locales ou frais d’importation peuvent être exigés par les autorités du pays de destination. Ces frais restent entièrement à la charge du client.

Sécurité des paiements

Veevanaa met en œuvre des mesures de sécurité strictes afin de protéger vos données :

• Connexions sécurisées par protocole SSL
  
  
• Chiffrement des données lors de la transmission
  
  
• Prestataires de paiement agréés et reconnus
  
  

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – UE 2016/679), les informations liées au paiement sont traitées de manière confidentielle et ne sont transmises qu’aux partenaires strictement nécessaires à l’exécution de la transaction ou lorsque la loi l’exige.

Prévention de la fraude

Dans un souci de protection des clients et de lutte contre la fraude, Veevanaa se réserve le droit de suspendre, retarder ou annuler une commande nécessitant une vérification complémentaire (identité, adresse de facturation ou autorisation bancaire).

Conformément à l’article L121-11 du Code de la consommation, toute commande présentant un caractère suspect peut être refusée sans que cela n’engage la responsabilité de Veevanaa.

Facturation et exactitude des informations

Une facture électronique est émise automatiquement après la confirmation du paiement.
Le client s’engage à fournir des informations de facturation exactes, complètes et à jour. Veevanaa ne pourra être tenue responsable des retards ou erreurs résultant d’informations incorrectes fournies lors de la commande.

Remboursements et annulations

Les remboursements sont effectués conformément à la Politique de Retour et de Remboursement de Veevanaa, dans le respect des articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation relatifs au droit de rétractation.

Lorsqu’un remboursement est validé :

• Il est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exceptionnel
  
  
• Le délai maximal de remboursement est de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d’expédition
  
  

Selon l’établissement bancaire, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le montant ne soit visible sur votre compte.

Les frais de livraison et éventuels frais de douane ne sont pas remboursables, sauf erreur imputable à Veevanaa ou produit défectueux.

Litiges et rétrofacturations

En cas de désaccord ou de difficulté liée à un paiement, Veevanaa invite le client à contacter son service client afin de rechercher une solution amiable.

Toute rétrofacturation abusive ou frauduleuse pourra entraîner une enquête et, le cas échéant, des poursuites.

La présente politique est soumise au droit français. En cas de litige, les tribunaux compétents seront ceux désignés par la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

Modification de la politique

Veevanaa se réserve le droit de modifier à tout moment la présente Politique de Paiement afin de refléter les évolutions légales, réglementaires ou techniques.
Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur cette page.