Chez Veevanaa, nous accordons une importance particulière à la qualité de nos produits, soigneusement sélectionnés pour répondre aux besoins des bébés, des enfants, de la femme et de la maison. Toutefois, si un article ne correspond pas pleinement à vos attentes, nous vous offrons la possibilité de le retourner dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit être :

• Dans son état d’origine
• Non utilisé, non porté et non lavé
• Sans trace d’usure ou de détérioration
• Conservé dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes intactes

Nous vous conseillons de conserver votre preuve d’achat afin de faciliter le traitement de votre demande.

Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :
Email : [email protected]

Merci d’indiquer votre numéro de commande ainsi que le motif du retour.

Après validation de votre demande, nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions nécessaires à l’expédition de votre colis.
Tout retour effectué sans autorisation préalable ne pourra être pris en charge.

Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, merci de nous en informer dès la réception.
Veevanaa prendra en charge les frais associés et vous proposera, selon votre préférence, un échange ou un remboursement intégral, sans coût supplémentaire.

Articles non éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de personnalisation, certains articles ne peuvent être retournés, notamment :

• Produits d’hygiène personnelle
• Articles de puériculture à usage intime
• Aliments et boissons
• Produits personnalisés ou sur mesure
• Cartes-cadeaux

Les articles en promotion ou en déstockage peuvent également être exclus du remboursement, sauf en cas de défaut avéré.

Remboursements

Une fois le produit retourné reçu et contrôlé, vous serez informé par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai maximum de 10 jours ouvrables.
Le délai d’apparition sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de défaut imputable à Veevanaa.